ギズモードジャパン

自分はMobileMeを使っているので
i.softbank.comは捨てたも同然です（笑

サポートの経験がありますが、サーバーの問題なら一件とはならないはずで、この時点では障害の認識がなされてなかったのでしょう。ソフトバンクに関わらず、PCからのアクセスはサポート外の一言で普通は終わりです。ユーザーが未熟な事を棚に上げて勝手な暖かな期待を裏切られた事を皆に告げ口して歩いている---こんな風に見えます。「切り分け」という考えを持って欲しいですね。ソフトバンクに普段から言いたいことがある人がこぞってコメント寄せている様はみっともないの一言です。

ソフトバンク全般のサポート体制は不十分だと考えられます。売るだけではなく、購入した顧客に満足させることはできないはずです。

ただの交渉下手だと思われます。

スイマセン、単純な疑問なのですが、してはいけない事を全部書かないといけない物なんでしょうか？

もしそうだとすればソフトバンクが悪いですが、そもそもiPhone向けのサービスとして出した物を、iPhone以外から使う行為ってハッキングじゃないんですかね、それを何でサポートしなけりゃいけないのか私には理解出来ません

あと内容的に法務がどうだとか、上の人間を出して簡単に解決する問題でもないし、この方に一点の責めも負うべき点が無いとは、とても思えない内容なんですが．．．

だ・か・ら
Appleは、はやくドコ●からiPhoneを出せよ（笑）
価格は高いだろうけど、低障害＆サポート充実＆デザリングを期待ｗｗ

ソースのBlogの方を見て頂ければ分かりますが、メールが宛先無効で返信されると書かれています。
尚かつMy Softbankはログイン出来ると。

この時点で端末側を疑うのはおかしいでしょう。
確かにPCでの受信はサポート外で有るというのは理解出来ますが、以前は出来ていて、現時点で出来ないのであれば疑問を持ってしかるべきでしょうし、何か仕様を変更したのであればサポートも知っている筈です。

あなたも問題の切り分け、出来てますか？

ソフトバンクほど、購入後のトラブルを聞く機会の多い会社はないですね。

知り合いにも何人かいますね。トラブった人。

あそこはそういう覚悟も含めた安さですから。

やっぱり安かろう悪かろうなんですね。
これぞSoft Bank Quality

この問い合わせの後に数件同様の問い合わせがあり、実際はサーバー問題の認識へ確定したかもしれません。

本当にPCアクセスも何もせず、且つ3GorWifiネットワークに問題なしでエラーが出たならサーバー側をうたがうのが正道です。

しかしPCアクセス使用を聞いた時点で「勝手に何かしている人かも知れないなあ」と想像するのが普通ですね。ここのサポートなど当然まずしない。これを言いさえしなければ展開は違ったかも。一件につき通話時間を計測されて個人評価にされてしまうセンターでは「サポート外」にてクローズの案件です。

皆さんは企業としての「べき論」を書いているし、それはときに正しく企業のコメントもそれに一致させるでしょう。

でもサポート全体はそのうちナレッジベースかOKwave形式かショートメール形式にコールセンターは切り替わる方向です。人間対応はコスト掛かりすぎなのでやりたくないのが共通認識です。

Yahoo!オークションのサポートは皆が誰も満足してませんが未だにメールですよね。で、あの企業ものすごくEBITDA高いんですから。サポート業務必須の企業ではそこを熱く凝視しています。

実際に正社員が対応しているのは日本通信くらいのものです。

私がどうのではなく、業界はそういうスタンス。話はわかりますが質を上げる方向には行きませんね。

サポートする側としては、内容によってそう答えるほか無い場合もあるのは確かですよね。

でも問題なのはその伝え方。

なんの説明も無く、単に「サポート外」で済ませたのでは納得する人間なんかいないわけで。

伝えるなら、どういう理由で自分達ではサポート外となるのかをしっかり説明してあげれば電話する側も「そりゃ仕方ないか」と納得してくれるはずです。

そういう意味では電話対応したスタッフの対応スキルが低かったのかもしれませんね。

さすがソフトバンク

結局は（本当の原因はどうあれ）本体の初期化で問題は解決しているようです。
最初からサポートの言う通り初期化を試すべきだったのではないでしょうか。
正当な順序を踏まず、自分の勝手な憶測のみで事をすすめようとし、自分の思い通りならないので憤慨しているようにしか思えません。
百歩譲っても、サポートから助言されている内容を実行してから問題とすべきではないでしょうか。

iphoneユーザーです。不安なので、実際にソフトバンクのiphoneテクニカルセンターに問い合わせしてみました。

回答としては、本件のようにPCからのメール送信でも送信元SMTPサーバからメールが送信できている場合は、まずiphone本体に障害の原因があるかを切り分けし、その後にIMAPサーバーとiphone間のネットワーク調査、IMAPサーバーの調査を行ってもらえるとのことでした。

なので、問い合わせした方は、たまたま不慣れなオペレーターに当たってしまっただけなのではないでしょうか。
ソフトバンクでは、PC・携帯電話どちらのメール障害についても、IMAPサーバを含めて調査してもらえますよ。

サポートの質によってもサービスを選ぶ人もいるだろうから、あんまりな対応をするのはそのときのコストしか見えてない会社がすることなんだろうな。
結局そういう会社をユーザーは捨てていくから、長い目で見たら高コストだと思うけど。特にケータイの業界は。

iPhoneでは何度もトラブルに見舞われているけど「復元」で直らなかったことはない。
(「復元」そのものが上手くいかずに数日苦労したことはあるけど)

iPhoneだけじゃなく、WindowsMobile(DoCoMo,Softbank)なんかも、トラブったりしたらキャリアのサポートはあてにならない。
またエラーメッセージが必ず正しいという思い込みも問題解決を遅らせる場合がある。

急がば回れ、てことで、まずは初期化なんですな、こんなとき。
(プロの仕事の場合は違いますけど。)

＞今度の成り行きを見守っていきたいところです。

後日談 上がっているよ

やっぱりがソフトバンク以外で扱われるまでiPhone購入は無期限延期ですね。

何を言うかよりも、どう言うかの方が大事なことってありますよね。

まあコールセンター業界のコスト構造と末端構成員の待遇を考えたらこんなもんかなと思いますが。

私のまわりのiPhoneユーザーでは、こんな妙なトラブルは皆無ですけどね（笑）