ギズモードジャパン

>Ads by Google
>NTTフレッツ光/好評受付中
出来すぎだろうw

あるある。
N○Tは日本全国同じです。
気を落とさずに。。。ネット会社はたくさんありますよ～

こりゃヒドい。
しかし、ブロードバンドの解約ってメンドーですよね。

ウチもYahoo!BBの解約で苦労させられました。
もうYahoo!は使いたくありません。

終わりが良くないと、今までの印象すべてが悪くなってしまいますよね。
そこまでを含めてサービスと思ってもらいたいものです。

引越にかかわる手続きについて、ライフライン、業者見積等は２週間前に全て済ましてしまうのが良いですよ。常識かも。

NTT東日本は今だに官僚体質のようだ

僕はO○NのCATVを解約した際返送用のものを送りますといわれてソレ来たの半年後でしたｗｗ
いい加減忘れてて一ヶ月放置したら催促の手紙が来ましたよ

そっちは半年でこっちは一ヶ月も駄目なんかい！！ｗｗ

なるほど、
客の利便性より会社の融通を取るとは。

うちもNTTでフレッツ光
来年には引越す予定だからもうNTTにはすまい！！

DoCoMo解約してiPhoneにした時の方が酷いよ。
ウィルコム解約した時は凄く気持ちの良い対応だったけど、DoCoMoはホント最悪。ソフトバンクとiPhoneのネガキャン散々言ってきたよ。

品川区GJw

第一にNTTは民間企業なので、解約してほしくないというような態度をそれとなくとるのは自然。
モデムの返却がめんどくさいのは自己都合。
せーぜー担当の態度がちょっと悪かった位でしょう（恐らくブログ用に多少は脚色してるだろうし）
大企業だからって鬼の首とったような書き方もどうかと思うけど。
まぁ余裕を持ってやらなかったあなたも悪いしね。

封筒？簡単でいいですねえ。うちは戸建てだったので、それでは工事が必要となりますとかいって、光ケーブルと機器を外すための人が一人わざわざ来たけどなあ。昼でないとだめだというので、その日は休んで対応。

上に、ウィルコム解約した時は凄く気持ちの良い対応だった、ってあるけど、
私はかなり苦労したなぁ。新宿のショップだったけど、引き留めとかなんとか…

ウチもYahoo!BBの解約で苦労させられました。乗り換えたのがNTT.
また、同じ目に遭うかと思うと
この先憂鬱ですね。

僕なんて解約したはずなのに、向こうのミスで半年間引き落としされてました。
気づいたから良かったけど。。。でも、未だにお金は返ってきてません。

今年の５月に引っ越したとき当たったNTT西日本の人は、とても丁寧でしたよ。
ただ、めんどくさかったのはまったく同じですけどｗ

フェーズ１についてはNTT東が悪いが、フェーズ２は本人が悪い。
解約通知が遅すぎるし、引越し先で封筒を受け取りさえすればよい。手間でもなんでもない。相手のことを考えようとしないのはお互い様だ。

au→iphoneの時MNP手続きの為の電話をしたら
「ビブリオいかがですか？タッチですよ？内蔵メモリ大容量ですよ？新感覚のキーボードが（ｒｙ」って感じで40分粘られた(´；ω；`)
早くあいぽんに触りたかったのもあって激しく疲労したｗ

光ＴＶ解約でも同じだったぁ～

どこの通信事業者だってやめてほしくないから、契約継続のｱﾋﾟｰﾙはしますよね。

返送用の箱や封筒だって届くまで2週間かかるなんて普通です。

ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞや銀行のｶｰﾄﾞだって2週間ほどでなんて当たり前。

余裕を持って行動だと思いますよ。

＞「新住所に送りますので、モデムを持って引越してください。」
＞えー...。それってなんだか手間がかかる。
どんだけ面倒くさがりだよｗｗｗ
事業所に持って行くほうが手間かかると思うんだがｗｗｗｗ

うちは田舎なのでNTTしか選べません。
ここに引っ越してきて数カ月はADSLだったのですが、その後に光回線が来たためフレッツ光にしました。
光にした半年後くらいにNTT東日本からADSLの調子はどうですか？と電話がかかってきました。
うちは光ですけど・・・。
顧客管理ぐらいしっかりやりましょうよ。

NTT は基本的に詐欺ですから。
私の電話加入権は、当時、確か74,000くらいしたはずで、そもそも｢加入権｣という｢債権｣。
不要になったら返金をする前提で支払っているお金なんですが、
NTT はこれを返金しない方針であるがために(この時点で既に法律違反)
電話加入権の解約には応じません。
実におかしな話で、道理が通らないんですが。
あくまでも一時休止扱いにしかしてくれません。休止であれば返金義務が生じないから。
全くもって詐欺以外の何者でもありません。

対応する方も解約する方も
どっちもどっちだねぇ…。

ほんとうに、NTTは最悪だ。
唯一のとりえと言えば、他の通信事業者に比べれば、まだマシなことくらいしかない。

私は以前、家電店でフレッツに申し込んで３日後思い直して、正式契約前に解約をサポートに電話したところかなり怒った感じで「そういうことなら、そちらで家電店に行ってご自身で手続きをしてくれ。」と言われたことがあります。
それからずっとＫＤＤＩ一筋です。

私はフレッツ光が使える所から、使えない所へ引っ越しで、
プラン変更とか案内のままやってたら２重契約させられてた。
しかも、解約の違約金まで取られた。
意味がわからんかった。

普通引っ越しが決まって解約する1ヶ月前には連絡するでしょ。それ以前に、導入してモデムレンタルするタイミングで説明なり契約書なりを読めば返却の必要があることぐらい書いてない？
自分のときは事前に返却の必要があることも認識していたし、余裕を持って連絡したからスムーズだった。

前に引っ越した時には、引っ越し先にモデム返送用の着払いの荷札が来ました。これで宅配便の業者に連絡すれば引き取りに来るから、って。昼間いないことが多いしめんどくさくて1年以上放置してしまったけど、何も言われませんでしたよ。ただ、最終的にはちゃっと送りました。

懐かしいやり取りｗ
自分もYahoo解約するときこんな感じでしたよ
まぁ、電話かかる時点で20分ぐらい待たせれましたが・・・
同じことを何回も繰り返すのは仕様ですね

iPhoneの契約がどうとか言ってる人間はまさかMNPする時に一々移動元のキャリアに行ってるの？
マックでご一緒に～はいかがですか？って言われてキレるの？アホくさ

電力会社のダークファイバーつかってますっつうてもそのダークファイバーまで繋ぎに行くのがNTTの光とかだし。
KDDIの専用線のやつだって「まずはNTTのBフレッツ契約が必要です」と平気で言うからどこの会社も談合体質なんだよ。
USENは勝手に光回線引くけどな。

とても勉強になりました。

最近よくNTTから勧誘の電話がかかってくるので気をつけようと思います。

俺も丁度、引越先に光回線があるという理由で、先月末に東日本のフレッツ解約したけど、問題なく対応してたぞ。

１）解約を告げた時には理由は聞かれたが、他に使うや奴いないか？なんて聞かれなかった。電話回線の使用停止もあっさり了解される。

２）ルータ返却も、返却ツール（ここで封筒って書いてるやつ）を引越に間に合うよう送って欲しい旨を告げると、引越4日前に届いた。「ルータを送るのは、引越する前でも引越先からでもいいです」とも言われた。名前を大きく書け、なんて、そんな保母さんみたいなことも言わない。

３）記事には書いてないが、プロバイダーは別（プロバイダー毎のコールセンター）で解約しないと、プロバイダー分の引き落としが停止されない事も教えてくれた。俺の場合は、先にプロバイダーに電話してたが。

などなど、コールセンター（教育方針など）orオペレーターにも当たり外れはあるし、解約する側の態度（言葉遣いはもちろん、引越日の２週間以上前に電話しておくなど）でも対応は変わるはず。

時間を置いて再度電話して違う人間にでてもらうか
別の人に代わってもらうかするのが良いかと
もうちょいキレても良いと思いますよ

そうこさん（記者）のずぼら＆融通の利かなさが気になる。

俺の時は普通だったなぁ
引っ越しするから解約しますー>はいそうですか　で終わった
ＡＤＳＬライトだったからかもしれないけど

郵便局には新居に転送してくれるサービスがありますよ。

国営体質が抜けていないのでしょう
しかも、日本人はめでたい性格だから
黙ってても、ｄocomoに入ってくれるし
官僚体質ってことっすね
確か、ｄocomoは解約する時が最悪だった

YahooBBも最悪だったけど
解約可能な“無料”お試し期間に入ってくれって言われたから
とりあえず入って、無料期間中に解約したら
後日、“請求書”が来た
しかも、理由説明して理解されたらしいが
お金は払ってもらわないといけない、とか意味不明なこと言われて
後日、“督促状”が来て
しかも、“債権回収業者”からも葉書が来た
当然、絶対払わなかったけど
ナメんなっ！つーの

色々書いてあるので便乗。
少し前にauにいた時、三*製のケータイを愛用していたがバッテリーが異常膨張した事がある。
正常な物の2倍以上の厚さになった。
案の定、リコール対象品でauショップに行ったらこちらでは取り扱えないとの事だった。
結局メーカーと直接やり取りすることになったが、別にauショップからでも普通にOKだと担当の人に言われた。
これだけならまだしも、キャリア変更の解約時にはどこに移るとか散々訊かれてウンザリ気味だった。
結局、中の人がダメならどこも同じだという事。

直近であった事では、ギャオの動画配信詐欺か。
どういったサービスかは実際に経験して味わって欲しい。
Gizかgigazineに密かに期待。

＞もとはと言えば、こんな間際まで解約手続きをしていなかった自分が悪いのです。そうです。そうなのです。

某お客様対応ですが、これが一番の問題（悪）だったと思います。
サイトにも契約解除の際の連絡日の目安があるのに
それを割り込んで直前になって「どうにかしろ！」は本当に迷惑です。

個人的にはイレギュラーでも対応した東日本は立派だと思います。
普通に考えれば、お客様側の瑕疵なので引っ越し先から送付するがお互いに妥当だったはずです。

第２フェーズに関しては筆者の要領の悪さが伺えますが、通信業者はこういう対応ばかりしていると、顧客がどんどん逃げていくだけだと全く感じないのですね(^_^;)。

ウィルコムは会社として契約したものをまとめて解約したのですが、問題のある対応ではなかったです。
個人契約だと違うのかもしれませんが。

だれも品川区の気持ちよい対応に触れてないw

↑と、鬼の首とったようなＮ〇Ｔ関係者のような書き込みをする者もいますから、よい子の皆さんも気をつけましょう
＼(^ー^)／

この間、NTTの光からKDDIの光に乗り換えたばかり。
その時に解約の電話あっさりしたもんだったよ。
書類もいらなかったしね。

新興宗教の脱会手続き並みに厄介やナ

自分もＮＴＴの対応で似たような経験をした。もう一生ＮＴＴに金はおとさない。

解約だけでなく、マンションプランから戸建てプランに変更するときですら、引越し手続きで一番大変な作業でした・・・ちなみにNTT西日本

レンタル機器を返却したのに、レンタル料引き落とし続けるし・・・その返金に何週間もかかるし・・・

同じ思いをしている人がいることに感激です。

ブロードバンドに加入してると、転居後も面倒くさいんですよね。なんか立会いが必要だから自宅待機してろとか。
仕事があるから日曜に来てくれと頼んだら、日祝日はできないから、平日に仕事を休めとか言われた。ｗ

４日前ってｗ
遅すぎだろｗｗｗ

コメントにもＤＱＮ客多すぎｗｗｗ

＞taroさん
横レスです。
家電店で申し込んで３日だと、店舗にもよりますが、NTT東には未だ申込書類が届いていない事が多いです。
キャンセル処理が出来ないわけではありませんが、２度手間３度手間になってしまうこともあるので、店舗での手続きを進められたのは間違った判断では無いかと。
まぁ接客業で「怒った感じ」というのはよろしくありませんがｗ

ウィルコムは電話で解約したけど凄い応対が良かったな。
きちんと最後は「ご利用ありがとうございました」で締めくくってたし。

そもそも解約に時間がかかるのは当然のこと。ひっこしの4日前に伝えること自体おかしいし、契約書にもそれらしいことは必ず書いてある。最低でも引越しの一月前には事情話すでしょ。企業が解約をおそれるのは当然だし。

結局NTTに限らず、どこでも一緒だと思う。オペレーターの当たり外れが大きいですね。
私はKDDIの個人情報流出やその他の対応が極悪だったです・・・。

本当にNTTは殿様商売ですｗ

何様？ｗって言わんばかりです

自分の場合は全会話「タメ口」でした

新住所には転居届で自動的に届くでしょ。
モデムぐらい持って行けばいいのに。そこにこだわったのが不幸の始まりですよ。

NTTがお役所体質抜けてないって書いてる人が居ますが・・・そのとおりです！！
前に東京でNTTの子会社からNTT東日本東京（東西南北のどれか）に派遣って形でやってたけど、正社員として働いている人たちはかなり適当。この会社本当に民営か？と疑いたくなった。
会社の経費でマッサージチェアとかカラオケセットとかバーベキューセットとかネオンボールっていうのかな？昔のディスコとかにあったやつとかを買ってた時、さすがに民間でこれはないな～って電電公社体質が抜けてないんだな~って思いました。
でも、仕事振りはスゲーーって思ってたけど。

まぁ、今回の記事からすると少しは民間っぽくなったのかな？（笑）
民間であれば顧客は逃がしたくないのが普通だしね。

なんかコメント欄「みかか」の匂いがする。懐かしい…。

NTT西日本だが、むちゃくちゃ電話の対応が悪い印象しかない。
なんであんな喋りをするんだか。

どこの会社も一緒だと思う。
そもそもインターネットを利用するには設備をいじらなきゃならないのに簡単に考えすぎ。
借りてたものを返すのはあたり前なのに返すのが面倒とかおかしい。
ＮＴ○の対応は悪いと思うが、そんな常識的な事で文句いっててよくいままで生きてこれたな。

相手の電話会社の都合に客を合わせようとするのは最低。
もしこれが自分だったら只ではすまさん、会社に乗り込んでやる。

NTTの契約書なんて捨印使いまくってるじゃないか。
それを承知で契約したんだから
どれほどひどい不都合が生じても自己責任。

うちもNTT光だけど、ある日「新しいプランが出来た、こっちのが断然得ですよ！」と電話が。
あなたのマニュアル読むだけの電話じゃよく分からんから資料送れと言うと、「それだと私のノルマが…」とかぬかすし、そんなんそっちの都合なだけやんけ！と切ったら、勝手にそのプランに変更されていました。
速攻元に戻させたけど、本当に最悪だと思いました。

こういう手続き嫌だからせめてプロバイダはネット上で解約できるところにしてる。

品川区はやさしいなぁ。
安心して住めるね。

先日某プロバイダを解約しましたが、まったく同じ感じでした。
ただ、別に面倒なこと何一つないですよね？
解約理由の確認、解約せずに済む方法を模索するのは企業として至極当然です。
これだけ楽しいやりとりになったのは、マニュアル対応とまともに張り合ったおかげでしょう。
自分の意思が無い客の相手はすごく疲れます。お互いお疲れ様でしたね。

４日前ってのも余裕なさ過ぎだと思うが、電話局で引き取ってもらえないのもどうなんだろう。
国外へ引っ越す時もモデムを持って行けというのだろうか？
客の友達に手間かけさせるなら、地域の局が預かって、モデムを送ってやればいいんじゃないのか？

NTTは１つの会社では無いから、そうなるのです。
すべて、違う部署(会社)で構成されてるから、対応わるいのですよ！

タイトル見てよほど大変な目にあったのかと思ったら肩透かしでした。
「ＮＴＴ東日本の電話対応は愛想がない」 くらいでいいのでは？
それ以外に問題のある点は見当たりませんし。

ずっと親と同居してるヤツにはこういう手続きのめんどくささがわからんのだろうねｗ

こう言う手続きは、NTTの社員が行っているわけではなく、NTTと契約した下請けがやっているのですよ。

で、そう言う下請けは、新規に契約を獲得すればインセンティブで収入増になり、解約されれば、その分、新規契約と相殺されるのです。

NTTの評判なんて知ったこっちゃないってのが本音です。
要は、契約数の増加、悪くても維持が至上命題。

「連絡期間が…」「お互い様なんだから…」なんて言っている人がいますが論外。
プロバイダーは通信業者と言えどサービス業、サービス業は、「いる」「いらない」のシビアな世界で生きています。
お客様に不快感を抱かせたら負けです。

自社に不利益を与える奴も、「お客様」として最大限の利益を提供する。
日本産業界が世界を席巻した。その原動力が何であったか忘れてしまっては日本の未来はありません。

もう６年ほど前になりましたが同じようにひどい目にあった１人です。
名古屋から神戸に引っ越すにあたり、解約手続きの電話をして「引っ越すので引っ越し先でも使いたいのですが」という質問に対して「それなら解約してください」と。
おなじNTTで使いつづけるつもりなのに「解約しろ」だと！そして新規で加入しなおせと。 NTT内部で分社化されていようがいまいがお客の立場からすればNTTはNTT。文句を言っても梨の礫なので引っ越し先で加入手続きをしようと思えば光ファイバーが敷設されるのは数ヶ月後！泣く泣くADSLで我慢して過ごした後でようやく引っ越し前の環境に復旧。
ところがその半年後もう一度引っ越すことに。こんどは同じ区内だから大丈夫と思いきやまたも解約しろだと！更に、引っ越し先（駅から歩いて５分くらいなのに）には光ファイバーの敷設予定が無いと言われ、怒り心頭に達した私は他社に連絡。「引っ越し後１週間以内にうかがいます〜」と快い返事をもらって無事引っ越し先ではNTTから乗り換えて復旧。ところがその後数回ほど「おたくでは光ファイバーにしないんですか？」とか「こちらでは既に光ファイバーが敷設されてますよ」というNTTからの勧誘が。。。 今更しゃぁしゃぁと言ってくる奴らに「てめぇのとこなんて一生使わねぇ！二度とくるな！」と言い放ち、家の電話も解約して他社に乗り換えちゃいました。 無作法極まりない会社です！

>電話対応中、終止ずっと面倒くさそうに話されて、ちょっと心が折れそうになりました。
>もちろん、対応する人の個人差はあるのでしょうけれど、今回はハズレをひいてしまいました。

相手も全く同じ気持ちだったと思う。
「うわ、なにこの客、めんどくセー」

まぁ顧客情報を関連会社だけじゃなく、下請け業者にまで配っちゃう企業だからね。N○Tと契約してる人はそのあたり認識しといた方がいいよ。
N○T回線使ってる時に地元の業者からADSLから光回線へのグレードアップの話が来たことがあったのだが、個人としてはこの会社とは一切関係が無く、N○Tの関連子会社でもなかった。
契約書を隅々まで読んだわけじゃないから何とも言えないが、関連企業外へ顧客情報出すのはどうかと思う。

NTTは一度潰さないと治らないでしょう。部門によっては公務員より性質が悪いですから。少なくとも”電電公社”世代の社員が中枢に残っているうちは朽ちていくままでしょうね。

最近、ネット業者のすすめで
Yahoo!ADSL解約でOCN光に申し込み→思い直しOCN光申し込み取り消し
→Yahoo！光申し込み

ということをしましたがNTTを含めYahoo、OCNも面倒な手続きにも関わらず、気持ちの良い対応をしていただきましたよ。
対応っていうのは思うところ担当者さんの人柄にかなり寄りますね。

皆さん色々あるんですね。
で、コメントを最後まで読みました。
そしたら、最後にGoogleからの広告が…

「NTTフレッツ光好評受付中」

一瞬目を丸くしてしまいました。

＞電話をしたのは19日。解約希望日、引越の日は23日と伝えると、

アホかと

ライフラインの引越し手続きと一緒だと思ったら大間違いなんだよな。まぁ直前ってのはヤバいんじゃないかとは思うけど。。。

でも実際にやってみたら結構面倒くさいもんだよね
引越しの"最低でも"２週間前に連絡しなきゃいけないっていうのはちょっと…

モデム返す以外にも(電話での解約が不可なので)解約書類を送るのに１週間かかり、しかもあっちで解約書類を受理してからが…もうありえないっしょ、カルトかよ

>一意見さま
利益のためでも、行儀が悪ければこんなふうに晒されるわけです。
サービス企業はこういう意見を参考にして、品質を改善していくものですので、なんでもかんでも黙ってろというのは些か閉鎖的すぎる意見かと思います。

え、そうなの？
以前調子悪いモデムの代替え品(当時はレンタルのＡＤＳＬモデム)はすぐ宅配便で届いて、
返却はその箱でいいので、玄関先に出しといてくださいって言われたけど・・
３日後ぐらいに取りにいきますのでって(笑)

それはそれは大変でしたね。
うちが引っ越した時は、「モデムを玄関ノブに吊るしておいてください」と言われましたよ。
あまりの無防備さに「え？盗まれでもしても責任持てませんよ？」って聞いたくらいですから。
「大丈夫です、もし無くなったとしてもお客様の責任にはなりませんから」と聞いて、「流石は民間になっても日の丸親方の太っ腹なＮＴＴさんだ」と、安心して引っ越ししましたけど、地域によって対応の幅が極端ですね。

ちなみに、うちの場合、ハズレな担当さんが出た場合、他の方に代わってもらうことにしてます。
企業にとって接客は基本だと思うので、わざわざ不快な思いをしてまで付き合うことは無いと思ってます。

N○T東日本とN○T東日本新潟から電話がきて、さらにN○T東日本が戸別訪問。
を２時間の間にされたら、さすがにキレました。
次やったら「電話も全部別会社にしますよ？」と言ってみようかな。

頑張れそうこ～。

なにこの記事？
NTT＝悪ね、はいはい。簡単でいいねー

NTT西日本のフレッツ光から　中部電力のコミュファに変えたときは解約非常に簡単でした。