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iTunes不正請求問題、アップルの状況説明不足に消費者庁が追求
iTunesから身に覚えのない請求を受けたというユーザーからの声に、消費者庁は2月17日に質問状を出しました。
内容は、身の覚えのない請求についてiTunes側で、どのくらい把握し、またそれについてどのような原因が判明しているのかというもの。そして、3月2日にiTunesより出された回答がこちら。それによると、
日本において請求の問題が異常に増加しているとの認識は有していないながらも、日本の利用者様のために継続して調査を行っている
とのこと。また、どの程度事例について把握しているか？ については、
利用者様のプライバシーの問題等がございますので、コメントを差し控えさせていただきたいと存じます。
と、具体的にどのような実例があったのかについては、言及しませんでした。まぁ、たしかにトラブルがあるのは、個人アカウントの問題ですから公にできないってのもありますが...。
気になる原因については、前置きに「iTunesに特有の問題ではない」と付け加えた上で、
（１）クレジットカード詐欺の場合
（２）利用者様の電子メールアカウントが漏洩した場合
（３）利用者様がアカウント情報を誤って共有された場合
の3つを挙げ、利用者の過失があった可能性を示唆しています。
しかしどうでしょう、たとえ、利用者側で過失があって、それが原因だとしても、「日本において請求の問題が異常に増加しているとの認識は有していない」と言い切るのはどうなんでしょうか。消費者庁に寄せられた約100件の不当請求はユーザーの母数が多いアップルにとっては「異常に増加」しているとは言えないのかもしれませんが、それを認識していないと一蹴してしまうのも...。
一方、消費者庁はこれを受けて、3月4日に再度「iTunesに関する補足的な質問について」をiTunesに送付。個人情報に差し障りのない範囲で、具体的な事例を求め、またiTunesに特有の問題ではない理由などを求めています。（リンク）
うーん、確かに、iTunes側の対応を見てみるとちょっと不透明な部分が多い気がします。消費者側としてはもう少し、具体的に問題について説明してもらいたいですよね。
この問題、しばらくは続きそうです。
インターネットをめぐる消費者トラブルについて [消費者庁]
（遠藤充）
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Only japanese available.
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アップルの「かっこ良けりゃ良いじゃん！」主義もここでは通用しないですね。
しかし、逆手に取ってパフォーマンスに利用されそうで嫌だな。
Appleなんかにクレカ情報渡すなんて考えられない。
日本で認める発言しちゃうと海外での訴訟対策とか色々あるだろうってのはわかるけど
ガッカリしたってのが正直な感想だな
これからもiPhone使うしiTunesも使っていくけど
この件についてハッキリしないとクレカどころか個人情報預けてる事すら恐ろしい
アカウントハッキングの被害の原因がAppleにある根拠がないのに
他の企業と同じ程度のアカウント管理のシステムなわけで、
それなのにAppleのここに問題があるのではないかとか根拠も示さずに
Appleをバッシングするのは日本人として恥ずかしい対応だと思います。
まして"セキュリティ的に問題がない"という根拠を述べよ、とか
悪魔の証明ではないでしょうか。
トヨタのように事実リコールされることがあるのなら
また追求を受けることもやむなしかとは思えますが、
それなら消費者庁はどの企業にどの程度の問題点が報告されていて
今回Appleに言及するに至った経緯を発表するべきです。
消費者庁の対応こそ不透明だと思います。
Appleだけ突出している根拠はあるのでしょうか。
ストアが開設されてから100件だとしたら分母らか言えば少ないでしょうし
突然増えたのなら、どこかからの流出もかんがえられるのでしょうが
そういった情報もありません。
ついぞのこんにゃくゼリーの対応も一企業を槍玉に挙げて
他の危険性のある食品は無視していましたし、
社会のガス抜きに利用されている側面はないでしょうか。
そもそもは被害を受けたかたが行くべきは警察なわけで
それにAppleがアクセスログの開示をしないというなら、
それは不誠実といえなくはないでしょうが。
この案件でAppleが払い戻しをするのであれば
自作自演も可能ではないでしょうか。
なぜその事実があるなら、立件されないのでしょうか。
なんとなく数字をあげておかしいんじゃないか、は
あまりに稚拙で横暴な正義感だとしか思えません。
なぜだが、売れてるせいか気分、感情でAppleを叩く人も多いですね。
内容的にはひとつの意見として普通に読めるけど、出だしの「日本人として」という言葉の意味が全然つかめなくてそっちの方が気になってしまう。
iTunesのアカウントをクレカで登録すると
ワンクリックで購入まで出来るから
おそらく無意識に適当なクリックして
購入してないのに！おかしい！って
騒いでるおばさんが多いんだと思う
周りに同じことしたやつが数人いる
うーん･･･｢たったの｣100件でしょ？
アカハックが実際行われていたなら、桁が三つほど足りなくないですか？
100件だったらクレーム処理係の担当だよね。
消費者庁のページを見てきたけど、これはひどいw
たぶん来週ぐらいには
｢クレジットカードを盗まれたのはクレジットカードが小さいせいだ！賠償金払え！｣
って言うんじゃないかな。
クレジットカードなどの個人情報が漏れたのではなくて、アカウントとパスワードが漏れたのでは？
iPohone、iPod Touchの修理時にアカウントとパスワードを抜かれたのでは？
iTunes側の問題なら、もっと被害数が多いのでは？
と、勝手な憶測を言ってみました。
消費者庁へ苦情をいいたいですね。
１００件どころじゃすまないんじゃないかな。
他のサービスのシェアと割り算したら妥当な数字だろうな。
消費者庁は件数だけ見て、iTunes Storeのシェアを知らないのでは。
外部に公表しないのを前提に、Appleから消費者庁にだけ、
「購入されたApple ID側が誰で」
「勝手に購入したのは誰か」
教えてやれば、消費者庁は黙るだろうな。
(個人情報保護の観点からAppleにそれは出来ないだろうけど)
そもそも、Webブラウザでアクセスできる他のサービスと違って、
iTunesオンリーのサインイン仕様で、防御しやすい仕組みなのに、
ハックされるなんてほとんどあり得ないだろう。
そもそもリスクのあるハッキングを誰かが実現したとして、
iTunesStoreで転売も出来ない物をお買い物するってさ、ないよ。
…9割以上、家族か知人の仕業のように思う。
もしくはメールアドレス(Apple ID)の管理ミス(公衆PCに残した)で
濫用されたりとかの、ごく一般的なネットセキュリティの話っぽい。
ヒント
Windowsユーザー
それなりに混んでいる電車内で肩越しに覗くと他人の携帯画面なんて見放題。後ろを意識出来ないの多すぎ。iPhoneも同様。簡単なアドレスとパスワードで認証時に覗かれてたらアウトでしょ。
確認する気もないって断言するのがまともな会社とは思えない。
って事でチャッチャとクレカは外してプリペイドで使う事に。
実際にパスワード管理が甘いのは確かな訳だし、使うのにはリスクは計算しないと。
そもそもiTSはこの前も海賊版販売が問題になった様に販売側ですら穴だらけ。
逆にその穴だらけの販売側管理を付けば、他人のアカウントで自分の利益を出す事も可能だから、詐欺師に目を付けられても不思議じゃない。
ハックとかそういうんじゃなくて、計上ミスもあるんじゃない？
ある操作をするとダブルカウントされて２倍請求とか、ある２つの商品を購入すると請求額が変わるとか、通信状態の悪いところで購入するとシステム上２個買いになってしまうとか。
まぁ関連性は調べるだろうから、今出てない時点で無いんだろうけど。
そういう報告が無いから「もうちょっと調べてよ」って言われたんだと思う。
消費者庁だって、苦情が来ている以上は動かないわけにはいかないでしょう。
仮に情報の漏洩で勝手に買い物されていただけなら、買う度に来るDM(タダのものを落とした時にすら来る)ですぐ分かるんじゃないの？とか思うけど。
いったい何がおこったのかもっとアップルに説明が欲しいけど、考えられるのは
①パスワードを盗み見されたなどの管理怠慢
②iTunesにハッキング
③二重請求などのシステム不具合
まあ同じ曲の購入は２回以上出来ないようになってるし(２回目からは買った記録があるとタダになる)、規模やその後の展開見てると①なんだろうけど…まあログインから購入までが簡単すぎるからしょうがない。その辺に消費者庁は釘を刺してるんだと思う。